【會員服務】
✦ 如何加入會員？
您可於 Gloré 官網點選「會員登入」→「註冊新會員」並填寫基本資料即可完成註冊。亦可使用 Facebook 或 LINE 帳號快速登入，即可成為會員並開始購物。
✦ 如何修改會員資料？
登入會員後，前往「我的帳號」 →「帳號資料」即可修改：聯絡資訊、收件地址、登入密碼。建議定期確認資料正確，以確保訂單配送順利。
✦ 忘記密碼怎麼辦？
於登入頁面點選 「忘記密碼」，輸入註冊 Email ，系統將寄送密碼重設連結至您的信箱，依照指示即可重新設定密碼。
✦ 折價券如何使用？
於結帳頁面輸入折扣碼並點選「使用優惠券」，系統將自動套用優惠並折抵訂單金額。
每筆訂單限使用 一組折扣碼，實際使用條件依活動規範為準。
✦ 生日優惠如何領取？
成為 Gloré 官網會員，即可獲得生日專屬 $100 優惠券。
優惠券將於生日當月 1 日發送至會員帳戶，請於當月內使用完畢。
【購物相關】
✦ 購物流程如何操作？
Gloré 官網購物流程如下：
註冊會員 → 登入會員 → 選擇商品 → 加入購物車 → 填寫收件資料 → 選擇付款方式 → 完成訂單。
＊貼心提醒：商品加入購物車未結帳前，並無保留商品功能，商品出貨將以結帳順序為依據。
＊如遇優惠活動內容爭議或訂價爭議， Gloré 官網將保有最終解釋權利以及最終出貨權利。
✦ 配送及運費
Gloré 官網訂單折扣後結帳金額 滿 NT$3,000 即享免運優惠。
未達免運門檻之訂單，運費將依您選擇的配送方式，自動計算並顯示於結帳頁面。
《台灣本島》
配送方式：提供新竹物流宅配/貨到付款、全家 / 7-11 超商取貨（先付款、後寄出）
運費計算：如未達免運門檻，選擇超商取貨需收取$80元運費，選擇宅配需收取$100元運費，選擇宅配貨到付款需收取$130元運費。
配送時間：
- 宅配/貨到付款需2-3工作天送達，偏遠地區需3-5工作天送達
- 宅配貨到付款逾期未取達1次，將暫停會員使用宅配貨到付款功能，建議您請改用其他付款方式配送。
- 超商取件(全家 / 7-11)需3-5個工作天時間送達指定超商，將以簡訊通知商品到店。
- 包裹僅會於超商保留7天，提醒您務必留真實姓名、正確手機號碼，以確保收到簡訊通知與完成到店取貨動作。
- 超商取貨第一次未取，如要重新寄送二次送貨將加收運費$80元。
- 超商取件逾期未取達2次，將暫停會員使用超商取件功能，建議您請改用其他付款方式配送。
《離島地區》
配送方式：提供郵局宅配、全家 / 7-11 超商取貨(先付款、後寄出)，尚無提供貨到付款。
運費計算：如未達免運門檻，選擇超商取貨需收取$80元運費，選擇宅配需收取$130元運費。
配送時間：
- 郵局宅配需5-7個工作天 ，國定假日與例假日不配送。
- 超商取件(全家 / 7-11)需4~7個工作天時間送達指定超商，將以簡訊通知商品到店。
- 包裹僅會於超商保留7天，提醒您務必留真實姓名、正確手機號碼，以確保收到簡訊通知與完成到店取貨動作。
- 超商取貨第一次未取，如要重新寄送二次送貨將加收運費$80元。
- 超商取件逾期未取達2次，將暫停會員使用超商取件功能，建議您請改用其他付款方式配送。
＊訂單將依「付款完成時間」依序安排出貨。
＊實際配送方式、運費與優惠內容，皆依結帳頁面最終顯示資訊為準。
＊出貨時間不含國定假日及例假日，如遇特殊情況（如颱風、疫情或其他不可抗力因素），配送時間可能依實際狀況順延。
✦ 可以寄送海外嗎？
可以，如需寄送海外，請於下單前先私訊官方客服，並提供欲選購的商品及數量。客服將依商品重量與外箱尺寸，按照郵局公告之國際郵資協助計算運費，後續再依客服提供的指示完成下單即可。
※運費為新台幣金額。
✦ 電子發票如何開立？
Gloré 配合政府響應「環保愛地球、節能減碳」，當訂單狀態顯示為「已付款」時，系統將寄送電子發票開立通知至您購買時所使用的電子信箱。
二聯式紙本發票：收到電子發票開立通知後，須至超商多媒體機台列印(7-ELEVEN ibon / 全家FamiPort)，請自行印出。
三聯式電子發票：結帳時請於「三聯式電子發票」欄位填寫 統一編號、公司抬頭出貨後會寄出電子發票開立通知，隨信附上「三聯式發票」的PDF檔，請自行印出。
中獎發票列印：收到綠界科技ECPay會員中心寄出「電子發票中獎通知」，於發票開獎月的下個月6日起，請依內文所附連結操作步驟說明，至7-11的ibon或全家的FamiPort列印。中獎發票僅能列印一次，列印後請妥善保存並儘速兌獎，以免發票遺失，喪失兌領獎權益。
✦ 如何取消或修改訂單？
付款後恕無法修改訂單內容，請私訊Facebook、Line 官方客服或是撥打客服專線02-7729-5282 為您取消訂單後再重新下單即可。
✦ 訂單可以合併嗎？
系統成立後之訂單無法合併或重新計算滿額優惠，建議下單前確認商品與優惠內容。
✦ 如何查詢訂單狀態？
登入會員後，可於「我的帳號 → 訂購紀錄」查看訂單狀態與配送資訊。
✦ 下單後多久內需要完成付款？
信用卡付款需於下單當下即時完成付款；若選擇超商代碼繳費或 ATM 虛擬帳號付款，請於訂單成立後 7 日內完成付款，若逾期未完成付款，系統將自動取消訂單，恕不另行保留商品。
✦ 付款完成後多久會出貨？
一般訂單約 2–3 個工作天內出貨，實際配送時間將依物流配送狀況為準。
✦ 假日會配送嗎？
國定假日及例假日不配送，若您無人可協助代收，建議選擇超商取件方式。
✦ 可以指定配送時間嗎？
目前宅配配送時間由物流公司視當日配送行程安排，暫不提供指定配送時段服務。
✦ 訂單成立後可以更改付款方式嗎？
訂單成立後系統無法直接修改付款方式。
若需更改，請私訊Facebook、Line 官方客服或是撥打客服專線：02-7729-5282 為您取消訂單後再重新下單即可。
已成立未付款訂單，無需繳費，超過繳費期限，訂單自動取消。
已成立已付款訂單，請於未出貨前，聯繫客服人員協助處理。
✦ 客服服務時間？
客服服務時間為：週一至週五 10:00 – 18:00（例假日及國定假日公休）
非服務時間留言，客服將於上班時間依序回覆。
✦ 收到商品要注意什麼？
本公司出貨採全程錄影，拆封時請錄製開箱影片確保雙方權益。
收到商品時建議先確認：商品外包裝是否完整、商品數量是否正確、商品是否有明顯損壞，若有任何問題，請儘速聯繫客服。
✦ 商品有瑕疵、短缺怎麼辦？
若收到商品有瑕疵、短缺或其他異常情況，請於商品到貨次日起 7 日內聯繫客服，並提供開箱影片與相關照片至Facebook、Line 官方客服，客服人員將協助確認並儘速為您處理。
為加速問題判定與處理流程，請提供完整開箱影片。
＊開箱影片建議包含以下內容：
影片畫質清晰，避免反光影響商品或包裝辨識。
從正面、背面及側面等多角度拍攝商品，確保商品狀況清楚可見。
【付款方式】
（1）刷卡一次付清
（2）貨到付款
（3）ATM轉帳
（4）LINE Pay
✦ ATM 轉帳如何付款？
下單後系統將提供本次訂單專屬虛擬帳號，請於 7 日內完成付款，逾期帳號將自動失效。因銀行系統作業時間影響，建議避免於 晚上 11:00–12:00 進行付款，以免付款資料更新延遲。
✦ 信用卡如何付款？可以分期付款嗎？
結帳時選擇信用卡付款，即可完成交易，系統採用 SSL 加密機制，確保交易安全。
目前支援卡別為 VISA、MasterCard、JCB，暫無開放分期付款服務。
✦ 可以超商取貨付款嗎？
Gloré 目前提供「超商貨到付款」服務，於指定超商門市取貨(7-11、全家) 。
✦ 可以貨到付款嗎？
目前提供「宅配」貨到付款方式，商品送達時，請將訂單金額以現金支付給物流配送人員。
＊注意事項：
若多次發生貨到付款未取件情況，可能影響日後使用貨到付款服務。
離島地區目前未提供貨到付款服務。
✦ 付款失敗怎麼辦？
若付款失敗，建議先確認以下事項：
信用卡額度是否足夠
網路連線是否穩定
是否已超過付款期限
若仍無法完成付款，建議重新下單或聯繫客服協助處理。