【會員服務】

✦ 如何加入會員？

您可於 Gloré 官網點選「會員登入」→「註冊新會員」並填寫基本資料即可完成註冊。亦可使用 Facebook 或 LINE 帳號快速登入，即可成為會員並開始購物。

✦ 如何修改會員資料？

登入會員後，前往「我的帳號」 →「帳號資料」即可修改：聯絡資訊、收件地址、登入密碼。建議定期確認資料正確，以確保訂單配送順利。

✦ 忘記密碼怎麼辦？

於登入頁面點選 「忘記密碼」，輸入註冊 Email ，系統將寄送密碼重設連結至您的信箱，依照指示即可重新設定密碼。

✦ 折價券如何使用？

• 於結帳頁面輸入折扣碼並點選「使用優惠券」，系統將自動套用優惠並折抵訂單金額。

• 每筆訂單限使用 一組折扣碼，實際使用條件依活動規範為準。

✦ 生日優惠如何領取？

成為 Gloré 官網會員，即可獲得生日專屬 $100 優惠券。

優惠券將於生日當月 1 日發送至會員帳戶，請於當月內使用完畢。

【購物相關】

✦ 購物流程如何操作？
Gloré 官網購物流程如下：
註冊會員 → 登入會員 → 選擇商品 → 加入購物車 → 填寫收件資料 → 選擇付款方式 → 完成訂單。

＊貼心提醒：商品加入購物車未結帳前，並無保留商品功能，商品出貨將以結帳順序為依據。

＊如遇優惠活動內容爭議或訂價爭議， Gloré 官網將保有最終解釋權利以及最終出貨權利。

✦ 配送及運費
Gloré 官網訂單折扣後結帳金額 滿 NT$3,000 即享免運優惠。
未達免運門檻之訂單，運費將依您選擇的配送方式，自動計算並顯示於結帳頁面。

《台灣本島》配送方式：提供新竹物流宅配/貨到付款、全家 / 7-11 超商取貨（先付款、後寄出）

運費：如未達免運門檻，需自付$80元運費

配送時間：

• 宅配/貨到付款 需2-3工作天送達，偏遠地區 需3-5工作天 

• 宅配貨到付款逾期未取達1次，將暫停會員使用宅配貨到付款功能，建議您請改用其他付款方式配送。

• 超商取件 全家 / 7-11 需3-5個工作天時間送達指定超商，將以簡訊通知商品到店。

• 包裹僅會於超商保留7天，提醒您務必留真實姓名、正確手機號碼，以確保收到簡訊通知與完成到店取貨動作。

• 超商取貨第一次未取，如要重新寄送二次送貨將加收運費$80。

• 超商取件逾期未取達2次，將暫停會員使用超商取件功能，建議您請改用其他付款方式配送。

運費：如未達免運門檻，宅配需自付$120元運費，超商取件需自付$100元運費

• 郵局宅配需5-7個工作天 ，郵局配送一次後若無人簽收，會寄招領單通知，再依招領單取件即可。
  
  

• 超商取件 限7-11 需4~7個工作天時間送達指定超商，將以簡訊通知商品到店。
   *包裹僅會於超商保留7天，提醒您務必留真實姓名、正確手機號碼，以確保收到簡訊通知與完成到店取貨動作。

*超商取貨第一次未取，如要重新寄送二次送貨將加收運費$100。

*超商取件逾期未取達2次，將暫停會員使用超商取件功能，建議您請改用其他付款方式配送。

上述訂單將依付款完成時間依序安排出貨。
出貨時間不含國定假日及例假日，如遇特殊情況（如颱風、疫情或其他不可抗力因素），配送時間可能依實際狀況順延。

✦ 可以寄送海外嗎？
目前 Gloré 官網主要提供台灣地區配送服務。
若未來開放海外配送，將於官網公告相關資訊。

✦ 電子發票如何開立？

Gloré 配合政府響應「環保愛地球、節能減碳」，當訂單狀態顯示為「已付款」時，系統將寄送電子發票開立通知至您購買時所使用的電子信箱。

• 二聯式紙本發票：收到電子發票開立通知後，須至超商多媒體機台列印(7-ELEVEN ibon / 全家FamiPort)，請自行印出。

• 三聯式電子發票：結帳時請於「三聯式電子發票」欄位填寫 統一編號、公司抬頭出貨後會寄出電子發票開立通知，隨信附上「三聯式發票」的PDF檔，請自行印出。

• 中獎發票列印：收到綠界科技ECPay會員中心寄出「電子發票中獎通知」，於發票開獎月的下個月6日起，請依內文所附連結操作步驟說明，至7-11的ibon或全家的FamiPort列印。中獎發票僅能列印一次，列印後請妥善保存並儘速兌獎，以免發票遺失，喪失兌領獎權益。

✦ 如何取消或修改訂單？
下單後恕無法修改訂單內容，請私訊Facebook、Line 官方客服或是撥打客服專線02-7729-5282 為您取消訂單後再重新下單即可。

✦ 訂單可以合併嗎？
系統成立後之訂單無法合併或重新計算滿額優惠，建議下單前確認商品與優惠內容。

✦ 如何查詢訂單狀態？
登入會員後，可於「我的帳號 → 訂購紀錄」查看訂單狀態與配送資訊。

✦ 下單後多久內需要完成付款？

信用卡付款需於下單當下即時完成付款；若選擇超商代碼繳費或 ATM 虛擬帳號付款，請於訂單成立後 7 日內完成付款，若逾期未完成付款，系統將自動取消訂單，恕不另行保留商品。

✦ 付款完成後多久會出貨？
一般訂單約 2–3 個工作天內出貨，實際配送時間將依物流配送狀況為準。

✦ 假日會配送嗎？
國定假日及例假日不配送，若您無人可協助代收，建議選擇超商取件方式。

✦ 可以指定配送時間嗎？
目前宅配配送時間由物流公司視當日配送行程安排，暫不提供指定配送時段服務。

✦ 訂單成立後可以更改付款方式嗎？
訂單成立後系統無法直接修改付款方式。
若需更改，請私訊Facebook、Line 官方客服或是撥打客服專線：02-7729-5282 為您取消訂單後再重新下單即可。

• 已成立未付款訂單，無需繳費，超過繳費期限，訂單自動取消。

• 已成立已付款訂單，請於未出貨前，聯繫客服人員協助處理。

✦ 客服服務時間？
客服服務時間為：週一至週五 10:00 – 18:00（例假日及國定假日公休）
非服務時間留言，客服將於上班時間依序回覆。

✦ 收到商品要注意什麼？
本公司出貨採全程錄影，拆封時請錄製開箱影片確保雙方權益。

收到商品時建議先確認：商品外包裝是否完整、商品數量是否正確、商品是否有明顯損壞，若有任何問題，請儘速聯繫客服。

✦ 商品有瑕疵、短缺怎麼辦？
若收到商品有瑕疵、短缺或其他異常情況，請於商品到貨次日起 7 日內聯繫客服，並提供開箱影片與相關照片至Facebook、Line 官方客服，客服人員將協助確認並儘速為您處理。

為加速問題判定與處理流程，請提供完整開箱影片。

＊開箱影片建議包含以下內容：
影片畫質清晰，避免反光影響商品或包裝辨識。
從正面、背面及側面等多角度拍攝商品，確保商品狀況清楚可見。

【付款方式】

（1）刷卡一次付清
目前配合銀行：中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信。

（2）超商列印繳費（7-11、OK、全家、萊爾富）

（3）貨到付款，需加收NT$60元金流處理費。

（4）ATM轉帳

（5）LINE Pay

（6）Apple Pay（僅適用於Safari瀏覽器iOS12/MAC OS 12以上）

✦ ATM 轉帳如何付款？
下單後系統將提供本次訂單專屬虛擬帳號，請於 7 日內完成付款，逾期帳號將自動失效。因銀行系統作業時間影響，建議避免於 晚上 11:00–12:00 進行付款，以免付款資料更新延遲。

✦ 信用卡如何付款？可以分期付款嗎？
結帳時選擇信用卡付款，即可完成交易，系統採用 SSL 加密機制，確保交易安全。

目前支援卡別為 VISA、MasterCard、JCB，暫未開放分期付款服務。

✦ 可以超商取貨付款嗎？

Gloré 目前僅提供「超商取貨（先付款）」服務，可以選擇超商代碼繳費，於指定超商門市取貨(7-11、全家) 。

✦ 如何使用超商代碼付款？
下單後系統將提供超商繳費代碼，可至 7-11、全家、OK 或萊爾富完成繳費，請於 7 日內完成付款。

✦ 可以貨到付款嗎？

目前提供「宅配」貨到付款方式，商品送達時，請將訂單金額以現金支付給物流配送人員。

• 單筆訂單金額未滿 NT$7,000 將酌收 NT$60 手續費

• 單筆訂單金額滿 NT$7,000 以上則免收手續費。

（此費用為物流公司收取之代收手續費，非運費。）

＊注意事項：

1. 若多次發生貨到付款未取件情況，可能影響日後使用貨到付款服務。

2. 離島地區目前未提供貨到付款服務。

✦ 付款失敗怎麼辦？
若付款失敗，建議先確認以下事項：

• 信用卡額度是否足夠

• 網路連線是否穩定

• 是否已超過付款期限
  
  

若仍無法完成付款，建議重新下單或聯繫客服協助處理。